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新原点与新方向:新零售的基本概念

栏目: 日期: 作者:admin 阅读:43

 

“新零售”的概念首次出现是在2016年10月杭州云栖大会开幕式上,由马云提出。同年笛月,国务院办公厅印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》,从18个方面为”新零售”发展指明了方向。20仃年3月两会期间,李克强总理提倡用互联网新思维推动实体零售转型升级。此后,零售业内掀起了一场效率与技术的革命,2017年被称为我国”新零售元年”。

学者赵树梅和徐晓红认为,所谓”新零售”,就是应用互联网的先进思想和技术,对传统零售方式加以改良和创新,用最新的理念和思维作为指导,将货物和服务出售给最终消费者的所有活动。

马云认为“新零售”是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态;雷军则指出,”新零售”就是更高效率的零售,要从线上回到线下,但不是原路返回,而是要用互联网的工具和方法,提升传统零售的效率,实现融合。

关于新零售的概念目前没有统一标准,但总体离不开新技相区动发展,线上与线下相融合,给消费者全新体验等特征。

1、技术创新驱动发展

将区块链核心技术运用于新零售行业,首先,其去中心化特点以及不可篡改性可减少新零售行业中支付层级结构,有效保障了支付者信息的安全性以及对产品信息的溯源,保证了产品质量,给用户以更好的消费体验。其次,大数据信息技术、云计算技术以及AI技术有助于新零售供应链数字化升级,包括物流数据化、企业信息流数据化等。数字化技术能有效提升物流体系配送效率,掌握消费者动态及需求,有效提升服务效率与质量。

2、线上线下的深度融合

新零售将传统门店与网络销售相结合,打通线上与线下销售渠道。通过构建线上App、门店终端、电商平台等全渠道销售网络,建立品牌和用户互相感知与交互的多个触点,及时准确地响应消费者需求,实现线上线下业务的均衡发展。如生鲜行业中的盒马鲜生以及每日优鲜,餐饮行业的瑞幸咖啡等,线上线下多种生态系统逐步完善。

3、全新的消费体验

传统的零售业以商品为中心,用户体验单一化,一般是到店、拿货、付款、走人,用户黏性不强。而新零售多以用户为中心,打造沉浚式体验消费场景。注重产品品质的同时,为用户提供个性化服务。以无印良品为例,迎着互联网发展浪潮,开设网络店铺,通过线上

App”MUJIpassport”为用户提供详尽的产品介绍,向线下门店引流的同时,为让消费者拥有更加舒适的体验,无印良品常派设计人员登门拜访消费者,观察冥日常生活,发现需求,以此寻找设计灵感。

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